Ikea: come distruggere la web-reputation – da lovemark a #pessimaIkea nel giro di pochi giorni

Ancora un esempio di pessimo storytelling nella comunicazione di crisi da parte di aziende leader, in questo caso Ikea. Ancora una volta sfidare l’opinione pubblica si trasforma in boomerang. Ancora una volta la miopia delle decisioni prevale sulla lungimiranza. Ci risiamo, ci cadono proprio tutti! Multinazionali e aziende leader come Ikea che destinano alla comunicazione… Continue reading

La tragedia dei treni di Andria- le strutture narrative del racconto giornalistico

Social media come Twitter e Facebook sono diventati i protagonisti delle notizie in anteprima e dei loro tempestivi approfondimenti, cosicché telegiornali e carta stampata devono conformarsi alla trattazione fatta su queste piattaforme. Questo ne segna di fatto la supremazia nello spazio informativo, condizionando stili e strategie del discorso giornalistico Prendo lo spunto dall’ incidente ferroviario… Continue reading

Volkswagen gate – un caso di “crisis communication management”

La ricorrente difficoltà a gestire la comunicazione nelle situazioni di crisi sembra aver colpito anche un gruppo delle dimensioni di Volkswagen. Molti segnali, rilevati anche sui social media, ci delineano un’azienda esitante di fronte al problema ed incline a nascondere la faccia. Il management della comunicazione in situazioni di crisi è uno degli aspetti più… Continue reading

Comunicazione di crisi – Che tipo di storia è mai questa?

  La narrazione di una crisi è di per sé la storia di un problema: dramma, fatalità, ambiguità, cinismo; cosa emergerà? ………il pensiero sociale fa un uso estensivo di sospetti che ci mettono sulle tracce della causalità. (S. Moscovici – Le rappresentazioni sociali – 2005)   Nel mio precedente post avevo già introdotto il tema… Continue reading

La comunicazione di crisi – Notizia o Narrazione

  La comunicazione di crisi è il racconto di un evento, è una narrazione, e come tale è soggetta a certe caratteristiche che ne regolano il funzionamento nella mente della gente. Gestire la comunicazione in presenza di situazioni di crisi è senza dubbio una delle attività più complesse a causa della presenza di condizioni di… Continue reading